暢通渠道聽民意 全面監督促提升

全市衛生健康大會召開以來，市人民醫院全面落實會議精神，咬緊工作任務，從點滴入手，從細節做起，廣開言路，暢通渠道，多措并舉，真誠、全面、虛心接受社會監督。

一、 全院動員，營造監督氛圍

市人民醫院與駐市衛健委紀檢監察組緊密結合，制定出臺了醫護人員“六個嚴禁”，制作版面宣傳上墻，全院所有臨床、醫技、門診科室張貼告示版面116塊，醫院主要出入口設立舉報箱，公布紀檢監察部門監督電話（6892019、6896001、16637276728），24小時保證暢通專人受理，虛心接受群眾意見建議，積極受理患者投訴舉報。通過宣傳，在全院范圍內形成監督氛圍，有效提升醫護人員服務意識。

二、聚焦重點，形成監督合力

醫院與市紀檢監察部門配合，收費處、住院處、藥房等服務窗口以及CT、核磁、內鏡、檢驗等醫技科室與駐市衛健委紀檢監察組信息化并網，在線監控，實時監督服務人員醫療行為和工作紀律。通過聚焦人民群眾反映問題較多的人員和區域，對于違規行為，及時糾正，及時整改，強化監督力度，形成監督合力，提高醫護人員的自我約束能力。

三、下沉一線，虛心傾聽意見

黨員干部以身作則，沉下心來，放下身子，深入一線，服務群眾，讓患者真正看到變化，感受到便利。一是班子成員堅持院長接待日制度，輪流坐班，接受處理群眾投訴，聆聽意見建議。二是職能科室主任輪替站好便民服務崗，及時幫助患者處理就診過程中遇到的問題。三是機關干事下一線，到人員較多的區域進行疏導、解釋和溝通。通過優化服務，最大程度為患者提供便利。

征途漫漫，唯有奮斗。市人民醫院將以三級醫院創建為目標，以全面加強醫德醫風建設為保障，凝聚共識，提振信心，不負使命，力爭早日完成目標，讓黨和政府放心，讓百姓群眾滿意。