以行風整治工作為抓手全力推動醫院改革發展

今年5月中旬以來，市人民醫院面臨新的醫改形勢和新的發展要求，以當前開展的行風整治工作為重要抓手，認真研判，迅速行動，主動作為，從點滴做起，從細節做起，全力推進醫院改革發展。

一、不走形式，深入一線，到現場看，辦具體事

5月26日、27日，院黨委書記、院長王五洲帶領班子成員和部分職能科室主任深入到呼吸內科、腦外科和中醫科，就醫院開展行風整治工作和院科發展召開工作座談會。王院長強調，發展是目的，行風是保障，行風建設是醫院健康良性發展的基礎，關系到患者的切身利益，請大家站在醫院發展的角度，站在為患者著想的角度，多提寶貴意見和建議。通過面對面逐一座談，大家充分認識到當前行風整治工作的重要性和必要性，共收集到16條意見建議，并現場安排了整改。針對科室小型設備短缺損壞問題，現場立項予以購置或維修；針對部分藥品耗材短缺問題，要求限時購進；針對醫護人員輪訓學習問題，要求人事線統籌安排落實到位。凡是具備整改條件的立行立改，不具備整改條件的限期整改。下一步，醫院領導班子將繼續深入一線，對所有科室展開座談，廣泛征求意見，主動發現問題，不走形式，力求效果，確保醫院快速健康發展。

二、細節做起，換位思考，優化流程，提升服務

轉換角色，從患者的角度去發現工作中的不足，以患者的眼光尋找服務上的欠缺。醫院通過近段時間實地走訪，發現了一些在服務上還有亟待改進的地方，一是醫院夜間部分區域照明和標識不到位，給夜間就診及住院患者帶來不便。二是醫院雖然提供輪椅免費使用服務，但實際使用中需患者先支付200元現金押金后方可使用，給部分患者帶來了不便。三是首診患者需要花1元購買門診病歷本，醫院導診處卻無法微信收付，給部分未帶零錢或現金的患者帶來就診不便。針對上述情況，醫院第一時間采取措施，加以改進。一是加強夜間照明，在門診大廳及住院出入口等主要區域增加照明設施和發光標識，院內院外全面亮化；二是輪椅使用取消現金押金，患者家屬只需要提供有效證件如身份證、駕駛證、醫?？ǖ燃纯擅赓M使用。三是門診導診開通微信、支付寶支付，解決首診患者就診不便。點滴改進，卻能給患者就診帶來很大方便，事情雖小，卻能體現出醫院服務意識的提升。

三、內外兼顧，文明為先，統一形象，規范服務

對內嚴抓行風紀律，對外展現面容風貌，窗口服務是醫院行風建設的前沿陣地，直接關系到患者的就診效率和就醫體驗。針對窗口服務，人民醫院對收費處、住院處、藥房等窗口科室進行了整體改造，在實現了開放式服務的基礎上，以此次行風整治為抓手，進一步加強了窗口服務人員素質培養，統一工裝，文明用語，規范服務行為，切實讓患者感受到人民醫院的服務和變化。

四、從嚴從實，抓常抓長，形成震懾，夯實成效

醫院充分發揮此次行風整治工作“指揮棒”和“風向標”的作用，以嚴格的紀律規定，嚴厲的懲治措施，嚴肅的工作氛圍，在全院形成震懾之勢，讓“紅包”、“回扣”、私收費等行業不正之風無所遁形，從而形成風清氣正的診療氛圍。5月12日活動開展至今，醫生主動退“紅包”14人次，共計8200元；醫院組織人員對全院科室進行了走訪調查，對醫院短缺藥品和耗材進行了及時補充；進一步規范了院外轉診制度。同時，醫院對2020年出院患者開展全面電話回訪，進行滿意度調查，截止5月28日，電話回訪992人次，滿意率96.8%，其中31人提出意見建議。5月29日召開專題會安排整改落實，并要將整改落實情況逐一反饋。

在抓嚴上下功夫，始終保持行風整治的高壓態勢；在抓實上下功夫，確保各項措施落實到位；在抓常上下功夫，日常管理和監督不松懈；在抓長上下功夫，保持行風建設永遠在路上的認識和決心。下一步，市人民醫院將繼續堅持抓好行風建設工作，不走過場，不走形式，常抓不懈，接受全社會的監督，打造人民群眾滿意醫院。